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结账容易票难开 快时尚巨头优衣库因发票问题屡遭投

结账容易票难开 快时尚巨头优衣库因发票问题屡遭投诉

今年4月,署名为骆先生的消费者在某投诉网站反映,在优衣库消费后,优衣库小票上打印的发票二维码有断面,导致微信和支付宝都不能很好识别。在勉强识别后,进入上海电子发票平台,输入相关信息后显示“分机1无可用发票”,不能下载出具发票。

  近日,优衣库日本网站曝出逾46万名顾客信息遭泄露的新闻,显示出其在管理上存在的问题。中国资本观察调查发现,优衣库在中国的经营也被消费者屡屡曝出发票存在问题。

今年4月,署名为骆先生的消费者在某投诉网站反映,在优衣库消费后,优衣库小票上打印的发票二维码有断面,导致微信和支付宝都不能很好识别。在勉强识别后,进入上海电子发票平台,输入相关信息后显示“分机1无可用发票”,不能下载出具发票。

中国资本观察梳理发现,骆先生反映的问题并不是孤例,在某投诉平台,接连出现消费者反映优衣库无法开具电子发票的问题。

对此,优衣库方面在给中国资本观察回复中表示:“出现该种情况是由于店铺当月发票额度已经用完,消费者可以在次月再次扫码申请电子发票。”

而对于小票上打印二维码出现断面无法识别的情况,优衣库表示:“可联系店铺工作人员换台收银机补打收银条,顾客可重新扫码获取发票。店铺人员接到打印机异常反馈后,也会及时通知供应商及时维修更换。”

而优衣库除了在开具电子发票时出现问题,开具纸质发票也同样困难重重。

上述事件中骆先生在电子发票开不出来的情况下,又被告知去实体店取,到了实体店又被告知发票在店员的另一名同事那里,需要留地址再寄过去。结果过了一个星期也未收到。

最后骆先生确认店家已开具发票的时间显示为4月28日。从4月1日反映情况到最终开具发票,中间耗费了1个月时间。

骆先生在投诉留言里甚至表示:“我很怀疑他们的发票到底能不能开,是否存在欺诈消费者及偷税漏税的情况。必要时我会投诉到税务局。”

中国资本观察在调查中发现,骆先生的经历并非个案。一些消费者在优衣库电开具子发票出现问题的情况下,开具纸质发票的过程中都遭遇了不同程度的波折。

有消费者甚至直言:“发票一直开不了,这是想偷税漏税吗?想一直这样让消费者自己放弃开票吗?”

对此,优衣库表示:“如因系统故障等原因当场无法获取发票的,顾客可及时联系店铺工作人员登记姓名、电话、邮箱、地址等,我们会及时将发票发送至指定邮箱或通过快递寄送给顾客。”

资料显示,电子发票同普通发票一样,是由税务局以统一发放的形式给商家使用。消费者选择电子发票可以避免因丢失纸质发票带来的诸多不便,也有利于维护消费者的合法权益。

中国资本观察发现,目前电子发票虽然较纸质发票具有种种优势,但同时也存在不少问题,其中最为普遍的就是开发票难,这不仅给国家造成税收流失,也给消费者维权带来取证障碍。

从中国资本观察调查来看,优衣库开具发票困难的情况持续时间并不短。目前优衣库在中国每年销售的衣物超过10亿件,开设的店面超过600家,并计划在2021年之前在中国开设超过1000家门店。在优衣库迅速扩张的当下,如何管理好包括开具发票之类最基本的消费服务,是优衣库亟待解决的问题。

来源:资本一线

 


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