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灵创软件:打造智慧门店解决方案

一、市场背景

随着居民生活水平的日益提高,上世纪90年代以来,我国的服装产业经历了一个高速发展期。目前国内服装企业众多,据统计2010年达到了17996家(资料来源:中商情报网)。

(一)供应链之间的竞争

企业之间的品牌、成本、质量的竞争转向了供应链之间的竞争,服装的设计、生产、仓库、配送、销售、售后服务等供应链上的每个环节都成为竞争的新领域。

服装企业对速度的要求越来越快,主要体现在小批量生产、小批量多批次(配送周期越来越短)的订单配送服务,这就要求服装企业从设计、生产到物流销售更加加快速度,反应市场的需求。例如,服装行业巨头西班牙ZARA公司目前从设计到终端铺货,市场反应速度只有15天。

(二)线上、线下一体化

最近几年几乎所有的大型服装企业发力电子商务,电商的流量红利已经过去,做电子商务的成本甚至超过线下了,随着消费的购买习惯发生了很大的变化,加上移动互联网的发展,线下与线上业务的融合大势所趋,传统的线下业务和线上业务开始进行融合,并回归零售的本质,例如杰克琼斯、拉夏贝尔、欧时力等。

(三)集合店、大店成主流

随着国外快时尚品牌的进入国内市场,加上80后,90后消费主力大多数已经成家了,一站式购物,自助式购物方式更受市场欢迎,男装,女装,童装,鞋,皮具,饰品,家居用品等品类多,款式多,管理精细化,并开始引入大数据管理。国内外品牌如:迪卡侬、优衣库、ZARA、UR等在时间行业不景气的背景下,逆市增长。

二、 智慧门店解决方案

门店困惑

1. 盘点强度大,时间长,如何保证店员主要工作是服务好客?

2. 畅销款断色断码,滞销库存积压大,缺货提醒不及时

3. 店员的培训成本很高,店员的流动性很大,人越来越贵了

4. 店员无法照顾到每一个顾客,通常都是跟随某个顾客,这种做法也会使很多顾客厌烦

5. 品牌商无法获得来自门店第一手资料,只能对已经销售了的商品进行简单的分类统计,很难做到对未来的市场做预测分析。

6. 传统的门店,只能通过简单的单品打折、整单打折或者礼品券等方式,

已经泛滥的促销方式无法提起消费者的兴趣。

7. 店员不能及时将客户需要的服装送到顾客手中,顾客可能会放弃购买

8. 如何减少服装企业产销失调导致大量的库存积压?

9. 在直营的模式下,新款上市如何做到试销:收集全国该款受欢迎的数据?

10. 顾客购买的行为收集不了?很难做到精准营销?

智慧门店解决方案

(一) 门店管理

1. 大多数门店:销售(结算)、导购、收退货、盘点四块的工作时间比例相对较高。

2. RFID门店管理方案:在工厂,仓库时每件服装已经植入了中瑞思创RFID标签,收退货,直接通过中瑞思创一体机,一次性读取30-40件衣服,快速收退货,省时省力;盘点,店员手持RFID PDA或者中瑞思创的蓝牙盘点棒,靠近商品,就可以快速采集并上传实时库存数量,由于RFID是全球唯一码,每一件衣服有一个电子身份证,单个库存是精准的,唯一的,可以防止店员作弊;导购,通过中瑞思创导购系统,时尚品牌的每个款的设计理念、面料、图片、视频、重要的卖点以及搭配自动呈现,减少导购 的记忆,购物轻松科技时尚,全国感兴趣的款就可以统计了;收银,通过中瑞思创一体机,批量读取,快速收银,减少客户收银等待,杜绝因排队收银错失销售机会。

(二) 智能货架

1. 传统门店,无法预测畅销款,滞销款;新款上市,无法第一时间收集全国所有门店该款受欢迎的程度;各陈列货架断款断码断色无法提醒。

2. 中瑞思创智能货架解决方案:每个货架布置RFID天线,每件衣服挂有RFID标签,并结合中瑞思创智能货架系统管理。顾客对他(她)感觉兴趣的商品,拿起看看,货贺附近(平板)电脑会显示该件商品的设计理念,面料介绍,模特的效果等,减少导购能力的依赖和服装信息的记忆,并采集了商品被拿过的次数,销售后货架缺货数量自动提醒。

(三) 试衣间

1. 传统门店,商品试衣率的数据很难采集到,服装试穿的记录用手工方式,效率低,精确率不科学。

2. 中瑞思创智能试衣间解决方案:在试衣间布置RFID天线和平板电脑,顾客拿衣服进试衣间,自动显示服装的色码、搭配建议,搭配记录等信息。如要导购更换其他色码或者搭配款,可以在试衣间点击呼叫,导购自动收到信息,送衣到试衣间。整个过程,提升了服务体验,增加了连带销售的机会,减少了对导购能力的依赖,并采集了试衣的数据。

(四) 导购解决方案

1. 未来对服装企业来言,最大的成本是人!同一品牌,同一商品,同一级别的门店,业绩差异大,归根到底是店长,导购的经验、服务等能力的差异。

2. 中瑞思创导购解决方案:由魔镜互动导购系统、平板导购系统和思创云平台组成。平板导购是提供给导购的一个工具,通过统一布置,集中管理,对着装的建议,搭配建议,设计理念等卖点更简单地呈现给顾客,减少导购对服装的记忆,减少对导购的培训,提升品牌形象;中瑞思创魔镜与3D魔镜系统最大的区别在于—它是一台集商品信息展示、消费互动、数据采集于一体的体验系统, 从消费者的兴趣热点出发,通过门店的在线互动拉动清消费到访率、驻足时长,相关商品关注 度,是线上线下有机结合的理想载体。

(五) 会员服务

1. 传统门店对会员的分析,更多是对会员消费的结果的分析,以及会员信息的记录,无法采集到会员的消费习惯,购买情感,购物的行为,从而很难做到会员的精准营销。

2. 中瑞思创会员解决方案:由思创云平台,RFID门禁,商业无线wifi或者iBeacoz蓝牙设备。对会员到店离店的记录,在门店中运行的轨迹和各区域停留的时间等分析会员的购物行为。

(六) 门店防损防盗解决方案

门店RFID防损防盗不会取代传统的EAS解决方案!中瑞思创RFID防损防盗解决方案是以上方案的补充,是锦上添花的方案。通过中瑞思创智慧门店方案与POS系统结合,销售过的商品(RFID),即记录RFID,经过RFID门禁自动报警。

三、方案设备组成

设备组成:RFID标签,RFID天线,读写器,思创云平台,中瑞思创上间件等。

四、方案价值

1. 顾客增强购物体验

消费者可以在任门店内任意智能终端前查看选中衣服的库存,尺码,颜色等信息,可以通过触摸屏幕呼叫营业员将关联的产品送至顾客手中。顾客可以不用多次往返货架取衣来试穿,节省试衣间的占用时间,呼叫即可得想试穿产品,同样试衣时间可多试几款产品,提高客户满意度和连带率。

2. 门店增加利润

通过智慧货架、智慧试衣间、智慧门禁、终端显示屏,顾客在挑选衣服的同时,可以在触摸屏幕上看到产品信息,而且还可以看到关联销售商品的信息(例如,裤子与衣服的搭配,帽子眼镜和服装的搭配,或相关款式的服装等这些信息对顾客的视觉带来冲击,可以刺激消费者的购物欲望,通过关联销售,提高了门店的营业额,可以关联库存产品打包销售等,减少门店库存压力。

3. 品牌方控制库存、增加利润

改变运营模式,快速响应市场需求,提高供应链敏捷度,推进生产的变革,避免两类风险:高库存风险和缺货风险,从而提升品牌商的盈利能力和可持续发展的能力。

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